GENERAL TERMS AND CONDITIONS
1. General
A limited liability company DUX LUXUS Ltd for services and travel agency, with registered seat at Ulica Nikole Tesla 14d, 23000 Zadar, PIN: 32826096321, represented by director Ivana Surać (hereinafter: FEEL CROATIA or Agency or we) is using the brand FEEL CROATIA.
FEEL CROATIA via is website www.feelcroatia.hr provides information about accommodation units and acts exclusively as an agent. Therefore, FEEL CROATIA shall be liable only as an agent.
FEEL CROATIA is not the owner of accommodation units, thus only the owner of respective accommodation unit can be held liable and responsible for the quality of accommodation units and for eventual damages. Information about the accommodation units (e.g. facilities, house rules, prices, availability, and cancellation policy) are based on what is stated by the owner of the accommodation unit. FEEL CROATIA bears no responsibility in case of false information.
FEEL CROATIA publishes special rules and guidelines for each accommodation unit (drafted by each owner of the respective accommodation unit) via website www.feelcroatia.hr where additional information such as accommodation policy, payment and cancellation policy, additional services on request are stated.
Also, FEEL CROATIA via website www.feelcroatia.hr provides information about other concierge services and acts as an intermediary i.e. agency and organizes concierge services.
By making an advance payment for the reservation of the desired accommodation unit or for the concierge service, You (hereinafter: Guest or you) unconditionally accept these General Terms and Conditions. FEEL CROATIA reserves the right to change these General Terms and Conditions, which will be published on website www.feelcroatia.hr and will be effective as of the date of publication.
2. Booking & payment
For any accommodation unit or concierge service listed on website www.feelcroatia.hr you can make an online inquiry through:
our contact form,
by sending us an email inquiry directly to our email address: [email protected] or [email protected],
contacting us on our mobile phone +385 98 318 845 or +385 91 929 1825
After we receive your inquiry containing all the required information, we will provide you with the prices, availability, all the details and the terms of a potential reservation via our e-mail (hereinafter: Offer). The Offer contains information about the advance payment and the period for which the Offer is valid (usually 24 hours, maximum 72 hours). FEEL CROATIA will send an estimate invoice in the Offer or in some cases, the Offer and the estimate invoice will be sent separately.
Once the advance payment or full payment is received, FEEL CROATIA will send a written confirmation of the reservation based on the details from the Offer (hereinafter: Booking confirmation) to the Guest. Booking confirmation will be the formal confirmation of your booking. If FEEL CROATIA received only the advance payment, the rest of the amount should be paid according to the information provided in the Booking confirmation within the deadline stated in it. If the rest of the amount is not paid within the agreed period, FEEL CROATIA has the right to cancel your reservation. FEEL CROATIA will use the advance payment as the cancellation fee and to cover the eventual costs.
Regarding the concierge service, after we receive your inquiry, we will provide you with the prices and details of the concierge service requested. After you accept the price and details of the requested concierge service, FEEL CROATIA will send an estimate invoice in which is stated that 50% of the amount needs to be paid immediately. Once the advance payment or full payment is received, FEEL CROATIA will send a written confirmation i.e. Booking confirmation. If the rest of the amount is not paid within the agreed period, FEEL CROATIA has the right to cancel your reservation. FEEL CROATIA will use the advance payment as the cancellation fee and to cover the eventual costs.
3. Prices
The prices for the accommodation units and services stated on our website are based on the prices known to us at the time they were published. These prices are subject to change and if that happens, we will inform you immediately about this. The final price is stated in the Offer and cannot be changed.
4. Cancellation and amendments policy
4a. Cancellation made by the Guest
Cancellation of the reservations made with FEEL CROATIA can be made only in written, via email.
Advance payment is non-refundable if the reservation is made with FEEL CROATIA. There is no free cancellation. In case of cancellation, for each accommodation unit the accommodation unit owner’s policy applies. Such a cancellation policy is stated on website www.feelcroatia.hr.
In case of cancelling the reservation within 7 days before the agreed arrival by Guest, it is allowed for the Guest to change the name of the reservation holder for the confirmed reservation period, if possible (depending on the accommodation unit owner and/or service provider). In this case, FEEL CROATIA could charge possible additional costs because of the reservation changes, if they occur. The new Guest accepts all the obligations written within these General Terms and Conditions.
Guests can also make modifications to the reservations and these modifications may include number of people arriving, changes to the names of the Guests stated on the Booking confirmation, changes to the dates of the reservation (only when alternate date is available and at least 90 days prior the initial date of the reservation up to availability that needs to be communicated prior with FEEL CROATIA). These modifications will only be accepted in written form, via email.
FEEL CROATIA does not compensate for the cost of the visas, passports or any other required travel documents of the Guest that may occur due to the cancellation of the reservation.
If the Guest does not check in to the accommodation unit until 22:00 CET on the arrival date of the reservation and does not inform FEEL CROATIA or the accommodation unit owner and/or service provider about it, the reservation will be cancelled.
If the Guest is unable to check in on the arrival date of the reservation, and has previously informed FEEL CROATIA, accommodation unit owner and/or service provider about it, the accommodation unit will be kept for the Guest, based on the previous agreement and Booking confirmation.
4b. Cancellation made by the agency or accommodation unit owner / service provider
FEEL CROATIA holds the right to change and / or cancel the reservation made by the Guest. If this occurs, FEEL CROATIA will try to find and offer similar accommodation of the same or higher category and price, but it will be previously agreed with the Guest. If the price of the new accommodation exceeds the paid price, FEEL CROATIA holds the right to charge this price difference from the Guest.
If there is no possibility to find and offer acceptable alternative accommodation unit, FEEL CROATIA holds the right to cancel the reservation and to inform the Guest about it immediately. In this case, FEEL CROATIA is only obliged to refund the amount paid to the agency’s account and the Guest has no right to request any other additional financial compensation.
5. Agency’s obligations
FEEL CROATIA will provide the services according to the agreement with the Guest, with exception of unforeseen situations, illness or death of the accommodation owner, host or their family members, extraordinary circumstances which cannot be predicted or eliminated such as natural disasters (force majeure, earthquakes, floods, fires, droughts, etc), wars, strikes, terrorist acts and restrictions issued by the state (mobilization, ban on leaving the country etc).
6. Guest’s / client’s obligations
Guests have the following responsibilities:
– Prior to reservation confirmation, you must provide FEEL CROATIA with all relevant details regarding your group, the number of individuals arriving and utilizing the service, their names, any other pertinent data and specific requests, and a description of any pets (if permitted in the designated accommodation unit). Specifically, the Guest is obligated to furnish information concerning the number of persons who will occupy the accommodation unit or avail themselves of FEEL CROATIA's services. This number will be clearly stated and confirmed in your reservation confirmation. Should the number of persons arriving at the accommodation unit exceed the number specified in the reservation confirmation, the owner of the accommodation unit reserves the right to decline service due to undeclared Guests or the inability to accommodate all Guests.
– Pets are allowed in only certain accommodation units. Therefore, prior to confirming your reservation, you must verify whether the accommodation owner permits pets and if any additional charges will apply. If pets are not permitted and if they have not been declared, the accommodation owner reserves the right to deny the Guest entry to the relevant accommodation unit.
– Adhere to the customs, foreign exchange regulations, and laws of the Republic of Croatia.
– Respect the house rules of the accommodation you are renting, particularly those pertaining to check-in/check-out times and noise restrictions within the accommodation. Should the Guest fail to comply with these rules, the accommodation owner may, at any time, request the Guest to vacate the premises.
– The service is reserved exclusively for the person and accompanying individuals listed on your reservation confirmation. Other persons are not permitted to stay in the accommodation, nor may you organize visits to the property for events such as parties, celebrations, or other large gatherings, unless this has been mutually agreed upon in writing and appropriate payments (if applicable) have been made.
– You and all members of your group also agree not to use the accommodation unit for any unlawful or commercial purposes, including subletting or otherwise allowing anyone to stay in it whom we have not previously approved on your reservation confirmation.
– Upon arrival at the accommodation unit, present your reservation confirmation to the accommodation owner/host as proof of your booking. You are required to provide documents necessary for check-in (such as identity cards or passports) for inspection by the accommodation owner/host, in accordance with the obligation to register with the tourist office. Additionally, self-check-in may be possible in certain accommodation units.
– For some accommodation units, there are no additional on-site charges, but for others, there will be extra fees for various services, such as final cleaning, tourist tax, and similar charges. Please confirm with us before finalizing your reservations.
In the event of non-compliance with these obligations, FEEL CROATIA may terminate the contract with the Guest without a notice period, and the Guest shall bear all costs and be liable for any potential damages.
7. Security damage deposit
Guests are required to leave a security deposit upon arrival at the accommodation unit to cover any damage. Unless otherwise stated on the website www.feelcroatia.hr, the security deposit must be paid in cash.
Information on the security deposit required by each accommodation unit is listed on the website www.feelcroatia.hr or will be provided to you in the Offer.
All Guests in the accommodation unit are responsible for any damage caused to the accommodation unit, its contents and equipment, staff and third parties, during their stay, regardless of the existence of a security deposit. Guests are required to bear the full amount of damage, which will be determined by the owner of the accommodation unit. The amount of compensation will be deducted from the security deposit. If the amount of damage is greater than the security deposit, the Guest is required to reimburse the owner of the accommodation unit for the full amount of compensation.
Upon departure, you must leave the accommodation in a relatively clean and tidy condition so that it can be effectively prepared for the next Guests. If additional cleaning is required, it will be charged on site from the security deposit or an invoice will be sent to you upon your return home.
If there is no damage to the accommodation unit, the owner is obliged to return the security deposit to the Guest when handing over the key upon the Guest's departure.
8. Guest’s luggage
FEEL CROATIA cannot be held responsible for damaged, lost, destroyed or stolen luggage in the accommodation unit.
9. Environment and equipment
Many of the accommodation units offered are located within rural or isolated and private locations. Some of them will only be accessible by boat. Some accommodation units are located on gravel roads and may be difficult to access. We recommend that you inform our reservations department in advance that you would like to know in advance about the type of road leading to the accommodation unit and all other aspects of the location before booking.
FEEL CROATIA is not responsible for any construction or road works in the vicinity of the accommodation unit.
FEEL CROATIA is also not responsible for any swimming pools, jacuzzies and appliances in the accommodation units, but any damage may be solely the responsibility of the Guests and the accommodation unit owner. The accommodation unit owner is responsible for the proper operation of all appliances in the accommodation unit. In the event of any malfunction or failure of the appliance, the Guest must inform the owner and/or the Agency so that the latter can request that the accommodation unit owner organizes repairs and elimination of the defect as soon as possible. The accommodation unit owner is obliged to eliminate the reported defect within a reasonable time. The owner of the accommodation unit is fully responsible for any defects and is obliged to repair or eliminate any defects and/or other irregularities as soon as possible. If the Guest wishes to complain, the complaint should be submitted to the owner of the accommodation unit, not to the Agency.
10. Complaints
The Guest has a right to file a complaint if the paid services are not provided.
Also, If the services provided are not satisfactory, the Guest is required to immediately notify the FEEL CROATIA about the inadequate service and file a complaint on the day of his/her arrival at the accommodation unit and to inform the FEEL CROATIA by email [email protected] or [email protected] or by mobile phone +385 98 318 845 or +385 91 929 1825.
Guests are obligated to cooperate with the FEEL CROATIA representative as well as with the owner of the accommodation service in a well-intentioned manner so that the cause of the complaint can be resolved. If upon arrival the Guest is not satisfied with the state of the accommodation unit and leaves the accommodation unit on his own initiative and finds another accommodation unit without giving FEEL CROATIA a chance to resolve the issue, correct the cause of the discontent, or find another accommodation for the Guest, the Guest does not have a right to request a refund or make a claim for compensation, regardless of the fact that his/her reasons were justified or not.
Should the Guest accept the proposed solution which corresponds with the service rendered on the spot, FEEL CROATIA will not take additional complaints into consideration or respond to them.
If the problem is not resolved on the spot following an intervention, the Guest is obligated to submit a written complaint along with supporting documents as well as any photographs to support the complaint to the FEEL CROATIA by e-mail by email [email protected] or [email protected] no later than 8 days following the return of the Guest from his/her trip. FEEL CROATIA shall only take into consideration fully documented complaints that are received within the 8-day deadline.
FEEL CROATIA is obligated to make a written solution to the complaint within 15 days of receipt of the written complaint.
Until a decision has been made by FEEL CROATIA, the Guest relinquishes the right to involve a third party, the arbitration institutions, publicly disclosing information as well as filing suit.
11. Collection of Personal Data and their Use
FEEL CROATIA processes personal data in accordance with the applicable legislation governing the processing of personal data. FEEL CROATIA is under obligation that the personal information of the Guest will not be taken out of the country or given to a third party except for the purpose of carrying out requested services.
12. Final remarks
This document is made in English and Croatian, but the Croatian version prevails, and the Croatian laws are applicable.
The Parties undertake to try to resolve any potential disputes related to the subject matter of these General Terms and Conditions amicably, such as by submitting a proposal for mediation to the Mediation Centre at the Croatian Chamber of Commerce.
We inform you about the possibility of resolving consumer complaints through online consumer dispute resolution pursuant to the Regulation on Online Consumer Dispute Resolution 2006/2004 and Directive 2009/22/EC and the Directive on Alternative Dispute Resolution 2013/11/EU via the link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR
All disputes arising from or in connection with this Agreement shall be settled by the competent court in Zadar.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
1. Općenito
Društvo s ograničenom odgovornošću DUX LUXUS d.o.o. za usluge i turističku agenciju, sa sjedištem na adresi Ulica Nikole Tesle 14d, 23000 Zadar, OIB: 32826096321, kojeg zastupa direktorica Ivana Surać, koristi se i brendom FEEL CROATIA (u daljnjem tekstu: FEEL CROATIA ili Agencija ili mi).
FEEL CROATIA putem web stranice dostupne na www.feelcroatia.hr pruža informacije o smještajnim jedinicama i djeluje isključivo kao posrednik. Stoga, FEEL CROATIA odgovara isključivo u svojstvu posrednika.
FEEL CROATIA nije vlasnik smještajnih jedinica, te je za kvalitetu smještaja i eventualne štete odgovoran isključivo vlasnik pojedine smještajne jedinice. Informacije o smještajnim jedinicama (npr. sadržaji, kućni red, cijene, dostupnost i pravila otkazivanja) temelje se na podacima koje pruža vlasnik smještajne jedinice. FEEL CROATIA ne snosi odgovornost za eventualne netočne informacije.
FEEL CROATIA objavljuje posebna pravila i smjernice za svaku smještajnu jedinicu (koje izrađuje vlasnik te smještajne jedinice), te ih objavljuje putem web stranice dostupne na www.feelcroatia.hr. Tamo su navedene dodatne informacije, poput pravila smještaja, uvjeta plaćanja i otkazivanja, kao i dodatnih usluga na zahtjev.
Također, FEEL CROATIA putem web stranice dostupne na www.feelcroatia.hr pruža informacije o ostalim uslugama conciergea, te djeluje kao posrednik, odnosno agencija, te organizira usluge conciergea.
Uplatom akontacije za rezervaciju željene smještajne jedinice ili usluge conciergea, vi (u daljnjem tekstu: Gost ili vi) bezuvjetno prihvaćate ove Opće uvjete poslovanja. FEEL CROATIA zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja, a izmijenjeni uvjeti bit će objavljeni na web stranici www.feelcroatia.hr te stupaju na snagu datumom objave.
2. Rezervacija i plaćanje
Za bilo koju smještajnu jedinicu ili uslugu conciergea navedenu na našoj web stranici www.feelcroatia.hr možete poslati online upit putem:
našeg kontakt obrasca,
slanjem izravnog upita na našu e-mail adresu: [email protected] ili [email protected],
kontaktiranjem na naše mobilne brojeve: +385 98 318 845 ili +385 91 929 1825.
Nakon što zaprimimo vaš upit koji sadrži sve potrebne informacije, dostavit ćemo vam cijene, dostupnost, sve detalje i uvjete potencijalne rezervacije putem našeg e-maila (u daljnjem tekstu: Ponuda). Ponuda sadrži informacije o iznosu akontacije i razdoblju za koje je ponuda valjana (obično 24 sata, maksimalno 72 sata). FEEL CROATIA će dostaviti predračun u sklopu ponude ili, u nekim slučajevima, Ponuda i predračun bit će poslani odvojeno.
Nakon što zaprimimo uplatu akontacije ili cjelokupnog iznosa, FEEL CROATIA će Gostu poslati pisanu potvrdu rezervacije na temelju podataka iz Ponude (u daljnjem tekstu: Potvrda rezervacije). Potvrda rezervacije predstavlja službenu potvrdu vaše rezervacije. Ako je FEEL CROATIA zaprimila samo akontaciju, ostatak iznosa treba biti uplaćen prema informacijama iz Potvrde rezervacije unutar roka navedenog u istoj. Ako ostatak iznosa nije uplaćen unutar dogovorenog razdoblja, FEEL CROATIA ima pravo otkazati vašu rezervaciju. FEEL CROATIA zadržava akontaciju kao naknadu za otkazivanje te za pokrivanje eventualnih troškova.
Što se tiče usluga conciergea, nakon što zaprimimo vaš upit, dostavit ćemo vam cijene i detalje tražene usluge conciergea. Nakon što prihvatite cijenu i detalje tražene usluge, FEEL CROATIA će dostaviti predračun u kojem će biti navedeno da se do 50% iznosa mora odmah uplatiti. Nakon zaprimanja akontacije ili cjelokupnog iznosa, FEEL CROATIA će poslati pisanu potvrdu, tj. Potvrdu rezervacije. Ako je FEEL CROATIA zaprimila samo akontaciju, ostatak iznosa treba biti uplaćen prema informacijama iz Potvrde rezervacije unutar roka navedenog u istoj. Ako ostatak iznosa nije uplaćen unutar dogovorenog razdoblja, FEEL CROATIA ima pravo otkazati rezervaciju. FEEL CROATIA će zadržati akontaciju kao naknadu za otkazivanje te za pokrivanje eventualnih troškova.
3. Cijene
Cijene za smještajne jedinice i usluge navedene na našoj web stranici temelje se na informacijama o cijenama koje su nam bile poznate u trenutku objave. Te cijene podložne su promjenama, a u slučaju promjene, o tome ćemo vas odmah obavijestiti. Konačna cijena navedena je u Ponudi i ne može se mijenjati.
4. Politika otkazivanja i izmjena
4a. Otkaz od strane Gosta
Otkaz rezervacije napravljene putem FEEL CROATIA moguće je izvršiti isključivo pismenim putem, putem e-maila.
Akontacija je nepovratna ako je rezervacija napravljena preko FEEL CROATIA. Nema besplatnog otkazivanja. U slučaju otkazivanja, za svaku smještajnu jedinicu vrijede dodatna pravila vlasnika smještajne jedinice. Takva pravila otkazivanja navedena su na web stranici www.feelcroatia.hr.
U slučaju otkazivanja rezervacije unutar 7 dana prije dogovorenog dolaska od strane Gosta, dozvoljena je promjena imena nositelja rezervacije za potvrđeni period rezervacije, ako je moguće (ovisno o vlasniku smještajne jedinice i/ili usluzi). U tom slučaju FEEL CROATIA može naplatiti eventualne dodatne troškove zbog promjena rezervacije, ukoliko do njih dođe. Novi Gost prihvaća sve obveze navedene u ovim Općim uvjetima.
Gosti također mogu izvršiti izmjene u rezervacijama, a te izmjene mogu uključivati broj osoba koje dolaze, promjene imena Gostiju navedenih na potvrdi rezervacije, promjene datuma rezervacije (samo kada je alternativni datum dostupan za novu rezervaciju i najmanje 90 dana prije početnog datuma rezervacije te je prethodno obavijestiti FEEL CROATIA). Ove izmjene će biti prihvaćene samo u pisanom obliku, putem e-pošte.
FEEL CROATIA ne nadoknađuje troškove viza, putovnica ili drugih potrebnih putnih isprava Gosta koji mogu nastati zbog otkazivanja rezervacije.
Ako se Gost ne prijavi u smještajnu jedinicu do 22:00 CET na dan dolaska iz rezervacije i o tome ne obavijesti FEEL CROATIA ili vlasnika smještajne jedinice i/ili pružatelja usluge, rezervacija će biti otkazana.
Ako se Gost nije u mogućnosti prijaviti na dan dolaska iz rezervacije, a o tome je prethodno obavijestio FEEL CROATIA, vlasnika smještajne jedinice i/ili pružatelja usluga, smještajna jedinica će se zadržati za Gosta, temeljem prethodnog dogovora i Potvrda rezervacije.
4b. Otkaz od strane agencija ili vlasnik smještajne jedinice/pružatelj usluga
FEEL CROATIA zadržava pravo promjene i/ili otkazivanja rezervacije koju je napravio Gost. Ukoliko do toga dođe, FEEL CROATIA će pokušati pronaći i ponuditi sličan smještaj iste ili više kategorije i cijene, ali će to biti prethodno dogovoreno s Gostom. Ukoliko cijena novog smještaja premašuje plaćenu cijenu, FEEL CROATIA zadržava pravo naplatiti tu razliku cijene od Gosta.
Ako ne postoji mogućnost pronalaska i ponude prihvatljive alternativne smještajne jedinice, FEEL CROATIA zadržava pravo otkazati rezervaciju i o tome odmah obavijestiti Gosta. U tom slučaju FEEL CROATIA je dužan samo izvršiti povrat uplaćenog iznosa na račun Gosta i Gost nema pravo tražiti nikakvu drugu dodatnu novčanu naknadu.
5. Obveze agencije
FEEL CROATIA će pružiti usluge prema dogovoru s Gostom, osim u slučaju nepredviđenih situacija, bolesti ili smrti vlasnika smještaja, domaćina ili članova njihove obitelji; izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti ili otkloniti kao što su elementarne nepogode (viša sila; potresi, poplave, požari, suše i dr.), ratovi, štrajkovi, teroristički akti i ograničenja koja izdaje država (mobilizacija, zabrana napuštanja zemlje i sl.).
6. Obveze Gosta / klijenta
Gosti imaju sljedeće obveze:
– Prije potvrde rezervacije FEEL CROATIA-i dostavite sve relevantne podatke o vašoj grupi, broju osoba koje dolaze i koriste uslugu, njihovim imenima, drugim podacima i posebnim zahtjevima ako ih ima, opisu kućnih ljubimaca (ako su dopušteni u odgovarajućoj smještajnoj jedinici). Posebice, Gost je dužan dati podatke o broju osoba koje će doći u smještajnu jedinicu ili koristiti usluge FEEL CROATIA. Ovaj broj bit će naveden i potvrđen u vašoj potvrdi rezervacije. U slučaju da u smještajnu jedinicu dođe veći broj osoba od broja osoba navedenog u potvrdi rezervacije, vlasnik smještajne jedinice ima pravo uskratiti Vam uslugu zbog nenajavljenih Gostiju ili nemogućnosti primiti sve Goste.
– Kućni ljubimci dopušteni su samo u nekim smještajnim jedinicama, stoga prije potvrde rezervacije provjerite prima li vlasnik smještaja kućne ljubimce i hoće li zbog toga biti dodatnih troškova. Ako kućni ljubimci nisu dopušteni i ako kućni ljubimci nisu prijavljeni, vlasnik smještaja ima pravo uskratiti Gostu ulazak u odgovarajuću smještajnu jedinicu.
– Poštujte carinske, devizne propise i zakone Republike Hrvatske.
– Poštujte kućni red smještaja koji iznajmljujete, posebice onaj koji se odnosi na vrijeme prijave/odjave i ograničenja buke u smještaju. U slučaju da se Gost ne pridržava tih pravila, vlasnik smještaja može u bilo kojem trenutku zatražiti od Gosta da napusti objekt.
– Usluga je rezervirana isključivo za osobu i osobe u pratnji navedene na vašoj potvrdi rezervacije i drugim osobama nije dopušten boravak u smještaju niti možete organizirati posjete objektu u svrhu događaja kao što su zabave, proslave ili druga velika okupljanja osim ako ovo je s nama dogovoreno u pisanom obliku i izvršena su odgovarajuća plaćanja (ako je primjenjivo).
– Vi i svi članovi vaše grupe također se slažete da nećete koristiti smještajnu jedinicu u bilo kakve nezakonite ili komercijalne svrhe, uključujući davanje u podnajam ili na drugi način dopuštanje bilo kome da ostane u njoj koga prethodno nismo prihvatili na vašoj potvrdi rezervacije.
– Po dolasku u smještajnu jedinicu vlasniku smještajne jedinice/domaćinu predočite potvrdu rezervacije kao dokaz svoje rezervacije. Dokumente potrebne za prijavu (kao što su osobne iskaznice ili putovnice) dužni ste dati na uvid vlasniku smještajne jedinice/domaćinu sukladno obvezi prijave turističkom uredu. Također, u pojedinim smještajnim jedinicama moguća je samoprijava (self-check-in).
– Za neke smještajne jedinice nema dodatnih troškova na licu mjesta, ali za neke smještajne jedinice bit će dodatne naknade za različite usluge, kao što su završno čišćenje, boravišna pristojba i sl. Molimo provjerite s nama prije sklapanja rezervacija.
U slučaju nepoštivanja ovih obveza, FEEL CROATIA može raskinuti ugovor s Gostom bez ostavljanja raskidnog roka, a Gost snosi sve troškove i odgovara za eventualnu štetu.
7. Sigurnosni polog za štetu
Gosti su dužni prilikom dolaska u smještajnu jedinicu ostaviti sigurnosni polog koji služi kao osiguranje od eventualno nastale štete. Osim ako nije drugačije navedeno na web stranici www.feelcroatia.hr, sigurnosni polog mora se platiti u gotovini.
Informacije o sigurnosnom pologu za slučaj štete koju zahtijeva pojedina smještajna jedinica navedena je na web stranici www.feelcroatia.hr ili će Vam biti dostavljena u Ponudi.
Svi Gosti u smještajnoj jedinici odgovorni su za eventualnu štetu nanesenu smještajnoj jedinici, njenom sadržaju i opremi, osoblju i trećim osobama, tijekom njihovog boravka bez obzira na postojanje sigurnosnog pologa. Gosti su dužni snositi cjelokupan iznos štete, koji će odrediti vlasnik smještajne jedinice. Iznos odštete će se oduzeti od sigurnosnog pologa. Ako je iznos štete veći od sigurnosnog pologa, Gost je dužan vlasniku smještajne jedinice nadoknaditi cjelokupni iznos naknade štete.
Na odlasku trebate ostaviti smještaj u relativno čistom i urednom stanju kako bi se mogao učinkovito pripremiti za sljedeće Goste. Ako je potrebno dodatno čišćenje, na licu mjesta će se naplatiti iz sigurnosnog pologa ili će vam se račun poslati po povratku kući.
Ako nema oštećenja na smještajnoj jedinici, vlasnik je dužan Gostu vratiti sigurnosni polog prilikom predaje ključa na odlasku Gosta.
8. Prtljaga Gosta
FEEL CROATIA ne snosi odgovornost za oštećenu, izgubljenu, uništenu ili ukradenu prtljagu u smještajnoj jedinici.
9. Okoliš i oprema smještajne jedinice
Mnoge od ponuđenih smještajnih jedinica nalaze se unutar ruralnih ili izoliranih i privatnih lokacija. Za neke od njih bit će moguće doći samo brodom. Neke smještajne jedinice nalaze se na makadamskim cestama i moguće je da su teško dostupne. Preporučamo da našem odjelu za rezervacije napomenete da želite unaprijed znati o vrsti ceste koja vodi do smještajne jedinice i svim drugim aspektima lokacije prije rezervacije.
FEEL CROATIA ne snosi odgovornost za eventualne građevinske ili cestovne radove u blizini smještajne jedinice.
Također, FEEL CROATIA nije odgovorna za bazene, jacuzzije i uređaje u smještajnim jedinicama, već za eventualnu štetu mogu biti isključivo odgovorni Gosti i vlasnik smještajne jedinice. Vlasnik smještajne jedinice je odgovoran za pravilan rad svih uređaja u smještajnoj jedinici. U slučaju bilo kakvog kvara ili kvara na uređaju, Gost mora obavijestiti vlasnika i/ili Agenciju kako bi ista mogla zatražiti da vlasnik smještajne jedinice organizira popravak i otklanjanje kvara što je prije moguće. Vlasnik smještajne jedinice je dužan otkloniti prijavljeni kvar u razumnom vremenskom roku. Vlasnik smještajne jedinice je u cijelosti odgovoran za kvarove i dužan je svaki kvar i/ili druge nepravilnosti popraviti ili otkloniti u najkraćem mogućem roku. Ako se Gost želi žaliti, prigovor se podnosi vlasniku smještajne jedinice, a ne Agenciji.
10. Prigovori
Gost ima pravo prigovora ako plaćene usluge nisu pružene.
Također, ukoliko pružene usluge nisu zadovoljavajuće, Gost je dužan odmah obavijestiti FEEL CROATIA o neadekvatnoj usluzi i podnijeti prigovor na dan dolaska u smještajnu jedinicu te o tome obavijestiti FEEL CROATIA e-mailom [email protected] ili [email protected], ili na mobitel +385 98 318 845 ili +385 91 929 1825.
Gosti su dužni surađivati s predstavnikom FEEL CROATIA kao i s vlasnikom smještaja u dobroj namjeri kako bi se uzrok prigovora otklonio. Ukoliko Gost po dolasku nije zadovoljan stanjem u smještajnoj jedinici te samoinicijativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugu smještajnu jedinicu ne dajući priliku FEEL CROATIA-u da riješi problem, otkloni uzrok nezadovoljstva ili pronađe drugi smještaj za Gosta, Gost nema pravo tražiti povrat novca niti podnijeti zahtjev za naknadu štete, bez obzira na to jesu li njegovi razlozi opravdani ili ne.
Ako Gost prihvati predloženo rješenje koje odgovara pruženoj usluzi na licu mjesta, FEEL CROATIA neće dodatne prigovore razmatrati niti na iste odgovoriti.
Ako se problem ne riješi na licu mjesta nakon intervencije, Gost je dužan Agenciji dostaviti pisani prigovor uz priloženu dokumentaciju kao i eventualne fotografije koje potkrepljuju prigovor e-mailom na mail [email protected] ili [email protected] najkasnije u roku od 8 dana od povratka Gosta s putovanja. FEEL CROATIA će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana.
FEEL CROATIA je dužan donijeti pisano rješenje prigovora u roku od 15 dana od dana primitka pisanog prigovora.
Do donošenja odluke od strane FEEL CROATIA, Gost se odriče prava uključivanja treće strane, arbitražnih institucija, javnog objavljivanja podataka kao i podnošenja tužbe.
11. Prikupljanje osobnih podataka i njihovo korištenje
FEEL CROATIA osobne podatke obrađuje u skladu s važećim zakonodavstvom koje uređuje obradu osobnih podataka. FEEL CROATIA se obvezuje da osobne podatke Gosta neće iznositi iz zemlje niti davati trećoj strani osim u svrhu izvršenja traženih usluga.
12. Završne napomene
Ovaj je dokument sastavljen na engleskom i hrvatskom jeziku, no hrvatska verzija je mjerodavna, te se primjenjuju hrvatski zakoni.
Ugovorne strane se obvezuju da će sve eventualne sporove vezane uz predmet ovih Općih uvjeta poslovanja nastojati riješiti mirnim putem kao npr. podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.
Obavještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sprova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU putem linka:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR
Sve sporove proizašle iz ili u vezi s ovim Ugovorom rješavat će nadležni sud u Zadru.